Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ ek55

Trang này tóm tắt các điều khoản pháp lý áp dụng khi bạn sử dụng dịch vụ tại ek55. Việc truy cập và sử dụng nền tảng phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn và chỉ dành cho các…

Điều khoản sử dụngChính sách bảo mậtQuyền tài khoảnMoMo · ZaloPay · Viettel Money
ek55 Quy định sử dụng dịch vụ ek55
LIÊN HỆ HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, quyền riêng tư hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Live Chat Trò chuyện trực tiếp với bộ phận hỗ trợ tài khoản ngay trong ứng dụng hoặc trên điện thoại. Phản hồi nhanh trong giờ cao điểm.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản, khiếu nại hoặc xóa tài khoản qua email. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc.
Hỗ trợ tiếng Việt Toàn bộ kênh hỗ trợ đều có nhân viên tiếng Việt. Không cần dùng tiếng Anh — mô tả vấn đề theo cách bạn thoải mái nhất.
BẢO MẬT & DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch của bạn được mã hóa bằng SSL trong suốt quá trình truyền tải. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba ngoài trường hợp bắt buộc theo quy định pháp luật hoặc cần thiết để xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Mọi kết nối giữa trình duyệt của bạn và máy chủ ek55 đều dùng SSL. Thông tin đăng nhập và dữ liệu thanh toán không truyền dưới dạng văn bản thô.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu giữ theo thời hạn quy định pháp luật. Khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ.

Cookie & theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tính năng chính.

Yêu cầu thay đổi

Để cập nhật email, số điện thoại hoặc xóa tài khoản, liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email với xác thực OTP tài khoản. Thay đổi có hiệu lực sau khi xác minh danh tính thành công.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra về quyền tài khoản, dữ liệu cá nhân và điều khoản sử dụng tại ek55.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chỉ sử dụng dịch vụ ở những nơi luật địa phương cho phép và bạn có đủ điều kiện theo quy định hiện hành.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị cảnh báo khi bạn đăng nhập tài khoản lần tiếp theo.

Dữ liệu được lưu theo thời hạn tối thiểu mà pháp luật yêu cầu. Sau khi tài khoản đóng theo yêu cầu của bạn, thông tin sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ của chúng tôi.

Có. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính bằng OTP trước khi xử lý — thường hoàn tất trong một ngày làm việc.

Có. Ngoài điều khoản của ek55, giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money cũng chịu chính sách riêng của từng ví. Nên đọc điều khoản ví trước khi nạp lần đầu.

Nếu không đồng ý với điều khoản cập nhật, hãy ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ hỗ trợ để đóng tài khoản. Tiếp tục sử dụng sau thông báo được xem là đồng ý với điều khoản mới.